Senest opdateret 29/04/2022.

Handelsbetingelser for private

Om virksomheden

Europakaffeogte.dk ejes og administreres af Europa Kaffe & Te A/S. CVR nr. 43168819.

Postadresse

Europa Kaffe & Te

Karen Blixens Boulevard 5

8220 Brabrand

Danmark

Tlf: +45 53 73 36 43

Email: kontakt@europakaffeogte.dk

Alle produktpriser der vises på europakaffeogte.dk er angivet i danske kroner (DKK) og er inklusiv moms og afgifter og eksklusiv forsendelse. Alle priser er dagspriser.

Når du handler på europakaffeogte.dk indgås aftalen på dansk. Købeloven bliver anvendt ved køb på europakaffeogte.dk.

Betaling

Europa Kaffe & Te modtager betalinger via:

  • Dankort, VISA Dankort, VISA Elektron, MasterCard, Maestro og JCB.
  • MobilePay.

Betalingen vil først blive trukket på din konto, når varen afsendes.


Når du handler på vores hjemmeside, gemmer vi kun de oplysninger, der er nødvendige for at levere den bestilte vare. Vi har ikke mulighed for at videregive kortoplysninger, trække et beløb flere gange eller lign. Du kan læse mere om sikkert køb på nettet her.

Kort om cookies

Vi bruger cookies til bl.a. at give dig en bedre købsoplevelse, og vi er forpligtet til at sørge for, at dine oplysninger er sikret. Læs mere om vores brug af cookies her.

Fortrydelsesret

Som forbruger har du ifølge forbrugeraftaleloven ret til 14 dages fortrydelsesret på varer der ikke er fødevarer som er købt online. På fødevarer er der ingen fortrydelsesret.

Fortrydelsesretten udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare, eller fået den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i en ordre, og som leveres enkeltvis.

Du skal inden 14 dage fra modtagelsen give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal sendes til kontakt@europakaffeogte.dk eller ved at benytte standardfortrydelsesformularen.

I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret.

Returnering

Du skal returnere din vare til os uden unødig forsinkelse, og senest 14 dage efter du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal selv afholde de direkte udgifter i forbindelse med varens returforsendelse. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.

Ønsker at du returnere en vare købt på europakaffeogte.dk, har du to muligheder. Enten kan du henvende dig med varen i vores kafferisteri Europa Kaffe & Te eller du kan fremsende den til vores Europa Kaffe & Te.

Husk altid at medbringe eller medsende faktura, både ved returnering i Europa Kaffe & Te og ved fremsendelse til Europa Kaffe & Te.

Europakaffeogte.dk’ returadresse er:

Europa Kaffe & Te

Karen Blixens Boulevard 5

8220 Brabrand

Har du spørgsmål vedrørende returnering, er du velkommen til at kontakte os, se kontaktoplysninger i toppen af siden.

Varens stand, når du sender retur

Du hæfter for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på.

Hvis varen er prøvet udover hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

Manglende original emballage kan udgøre en værdiforringelse, hvorfor varen bør returneres i original emballage.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du refunderet det beløb, du har indbetalt til os. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.

Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi købsbeløbet på de returnerede produkter, uden unødig forsinkelse og inden 14 dage efter vi har modtaget meddelelse om, at du har fortrudt købet. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur. Husk at få en kvittering for indlevering af pakken, da denne tjener som bevis for din returnering.

Varer undtaget fortrydelsesretten

Følgende varetyper er undtaget fortrydelsesretten.

  1. Levering af varer, som betegnes som fødevarer herunder kaffe og te.

Reklamation

Du har altid to års reklamationsret i henhold til købeloven: omfattende mangler, der konstateres ved varens normale anvendelse. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Du skal hurtigst muligt, og senest 2 måneder efter du har opdaget en fejl/mangel ved en vare, oplyse os om, at du gerne vil reklamere over varen.

Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller slitage, direkte eller indirekte opstået som følge af forkert betjening, ringe vedligeholdelse, vold eller uautoriserede indgreb.

Reklamation over fejl og mangler skal meddeles Europa Kaffe & Te inden for rimelig tid, efter fejlen eller manglen er opdaget eller burde være opdaget.

Kontakt venligst Europa Kaffe & Te med evt. dokumentation for fejlen eller manglen, det kan være enten i form af billede eller video. Vi vender efterfølgende tilbage med hvad der videre til ske.

I tilfælde af eventuelle tvister følger vi Forbrugerklagenævnets afgørelse.

Transportskader

Når du modtager dine varer, opfordrer vi til, at du kontrollerer pakken for eventuelle synlige skader. Er emballagen beskadiget eller har andre synlige tegn på defekt, skal du kvittere på fragtbrevet – med forbehold for eventuelle skader på indhold. Du kan også nægte at modtage varen. Kontakt hurtigst mulig Europa Kaffe & Te og meddel, at du har afvist varen.

Ved fejl, mangler eller evt. udeblevne leverancer bedes du rette henvendelse til:

Mail: kontakt@europakaffeogte.dk

Tlf: +45 53 73 36 43

Adresse: Europa Kaffe & Te, Karen Blixens Boulevard 5, 8220 Brabrand.

Levering

Europa Kaffe & Te sørger for levering med GLS til modtager på den hurtigst mulige dato efter bestilling. Rettidig levering forudsætter dog at GLS overholder deres normale leveringstid på 1 hverdag. Såfremt der opstår forsinkelser hos GLS, vil dette tilsvarende forsinke leverancen i forhold til den ønskede leveringsdato. Bornholm og visse småøer kan opleve forlænget leveringstid.

Europa Kaffe & Te levere med GLS til hele Danmark dog med undtagelse af Grønland, Island og Færøerne.

Du har som forbruger ret til at hæve et køb og få dine penge retur i tilfælde af forsinket levering. Levering skal ifølge Købeloven ske senest 30 dage efter, du har bestilt din vare, medmindre andet er aftalt. Dette gælder både bestillinger i fysiske butikker og på hjemmesiden. Hvis du i tilfælde af forsinket levering ønsker at hæve købet, har du ret til at få dine penge retur inden 14 dage.

Persondatapolitik

Læs vores persondatapolitik i fuld længde her.

Oplysning om klagemuligheder

En klage over en vare eller tjenesteydelse købt hos Europa Kaffe & Te kan indgives til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. Du kan klage til Center for Klageløsning via https://naevneneshus.dk.

EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land.

Klage indgives via http://ec.europa.eu/odr.

Ved indgivelse af en klage skal du angive vores mailadresse kontakt@europakaffeogte.dk.

I tilfælde af eventuelle tvister følger vi Forbrugerstyrelsens afgørelse.